쿠팡·홈쇼핑 갈등으로 본 블랙 셀러의 위협, 당신의 브랜드는 안전한가요?

쿠팡과 홈쇼핑의 갈등, 그 이면에 숨어 있는 ‘블랙 셀러’의 문제

최근 유통업계에서 주목할 만한 이슈가 있었습니다. 바로 쿠팡이 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, GS샵 등 주요 TV홈쇼핑사의 오픈마켓 계정을 정지한 사건입니다. 그 이유는 상품정보 등록 기준을 위반했다는 것이었습니다. 쿠팡 측은 홈쇼핑 채널에 등록된 일부 상품이 자사 기준을 준수하지 않았으며, 지식재산권 침해 우려도 있었다고 판단했습니다.

쿠팡은 이미 지난해부터 셀러들에게 정책 위반 사례를 지속적으로 안내하고, 모니터링을 강화해 왔습니다. 지식재산권 관련 정책에 대해서도 수년간 반복적으로 고지하며 준수를 요구해왔습니다. 그럼에도 불구하고 일부 판매자와 입점 파트너들이 이를 이행하지 않으면서, 플랫폼 전체의 신뢰성과 안정성이 위협받는 상황으로 이어졌습니다. 실제로 쿠팡은 국내외 가전 제조사들로부터 이미지 무단 도용 신고를 접수했으며, 인기 브랜드 이미지를 활용한 가품 판매 정황도 확인된 바 있습니다. 이로 인해 다수의 상품이 검색 노출에서 제외되었고, 매출 손실과 브랜드 이미지 훼손 가능성이 우려되고 있습니다.

쿠팡은 자사 플랫폼을 보호하기 위해 강경한 대응에 나섰으나, 홈쇼핑사들은 사전 고지 없이 계정을 정지한 조치가 과도하다고 반발하고 있습니다. 이 사건은 단순한 유통 채널 간의 갈등을 넘어, 온라인 유통 환경 전반에서 발생하고 있는 가격 질서, 콘텐츠 신뢰도, 이미지 저작권 등 다양한 이슈들이 복합적으로 얽혀 있음을 보여줍니다. 그리고 이 사례를 통해 우리는 ‘블랙 셀러 모니터링’이 왜 필요한가에 대해 다시금 생각해보게 됩니다.

해외에서도 반복되는 유사 사례… 블랙 셀러 대응, 지금 시작해야 하는 이유

이러한 문제는 국내에만 국한되지 않습니다. 미국에서도 브랜드 이미지 도용과 가격 질서 교란 문제는 빈번하게 발생하고 있습니다. 특히 글로벌 전자 브랜드들의 경우, 공식 리셀러가 아닌 판매자들이 지나치게 낮은 가격으로 제품을 판매하거나, 무단으로 이미지를 사용하여 가품을 유통하는 일이 반복되고 있어 법적 대응에 나서는 경우가 많습니다.

특히 아마존과 같은 대형 플랫폼에서는 ‘Buy Box’를 차지하기 위한 경쟁이 치열한데, 이 과정에서 비공식 판매자들이 무리하게 최저가를 설정하면서 정상 유통망이 타격을 입는 사례가 다수 발생하고 있습니다. Jungle Scout의 보고서에 따르면, 아마존 내 비공식 판매자들의 저가 판매는 브랜드의 공식 셀러들에게 실질적인 매출 손실을 초래하고 있다고 합니다.

최고광고가격 MAP(Minimum Advertised Price)이 무너지게 되면 브랜드에 대한 신뢰도가 하락하고, 적정 가격 회복도 어려워집니다. 실제로 1년 이상 리트릭스 서비스를 함께 한 고객사와 해외 사례를 보면 MAP이 무너졌을 때 브랜드의 연간 매출이 평균 3~5% 감소합니다. 더 큰 문제는 한 번 소비자에게 낮게 인식된 브랜드 가치는 회복하기 어려우며, 결국 다른 상품들까지 가격을 낮출 수밖에 없는 악순환에 직면하게 됩니다.

이러한 상황을 방치하면 브랜드 본사보다 오히려 통제가 불가능한 셀러들이 브랜드 이미지를 좌우하게 되는 이상 현상이 발생할 수 있습니다. 소비자들은 최저가를 기준으로 브랜드를 인식하게 되며, 이로 인해 그동안 쌓아온 브랜드의 가치와 신뢰가 무너질 수 있습니다. 결과적으로는 공식 유통 파트너들과의 관계가 악화되고, 브랜드의 수익성과 지속 가능성도 타격을 입게 됩니다.

요즘과 같은 누구나 셀러가 될 수 있는 온라인 유통 환경에서는 단 한 명의 블랙 셀러가 브랜드 전체에 부정적인 영향을 줄 수 있는 구조가 형성되어 있습니다. 실제로 많은 기업들이 이 문제에 대응하기 위해 법무팀을 운영하거나, 유통 채널을 재정비하는 데 많은 비용과 시간을 투자하고 있습니다. 그러나 수백개, 수천개에 달하는 상품 목록을 하나하나 사람이 확인하고 대응하기에는 분명한 시간적 한계가 있습니다. 브랜드사는 MAP를 위협하는 셀러가 나타나는 즉시 감지하고 빠르게 대응하는 시스템이 가능한 시스템이 필요합니다.

“우리 기업은 괜찮을 것”이라는 안일한 기대는 오히려 더 큰 리스크를 초래할 수 있습니다. 유통 채널이 다양화될 수록 브랜드가 미처 인지하지 못한 사각지대도 늘어나기 때문입니다. 지금부터라도 브랜드는 가격 정책과 유통 구조에 대한 주도권을 확보하는 노력이 필요합니다.

Retrix가 제안하는 해결책: 실질적인 매출 회복을 이끈 블랙 셀러 모니터링

Retrix는 이러한 문제를 해결하기 위해 개발된 브랜드사 전용 MAP 관리 플랫폼입니다. 단순히 온라인에서 가격을 수집하는 수준이 아니라, 브랜드의 가격 정책과 유통 질서를 다각도로 보호할 수 있는 업무를 대부분 자동화하여 제공합니다. 또한 AI 기술을 활용한 이미지 도용 탐지 기능을 선택한다면 저작권 침해 신고까지 완전 자동화하여 브랜드 가치를 보다 빠르고 효과적으로 지킬 수 있습니다.

가볍고 강력한 헤어 드라이기로 유명한 브랜드 JMW(제이엠더블유)는 리트릭스를 도입한 이후, 총 70여개에 달하는 제품군 전체의 온라인 판매 데이터를 정밀하게 수집하여 모니터링 할 수 있었어요. 도입 전에는 전체 상품의 10% 정도만 샘플링 해서 조사 했었는데 1년 이상 촘촘하게 데이터를 확인한 결과, 그 동안 전체 상품 중 약 20%가 MAP(최저가 정책)을 위반하고 있었던 사실을 확인했습니다. 이로 인한 추정 매출 손실은 무려 19억 5천만 원에 달했습니다.

이러한 상황을 해결하기 위해 리트릭스는 쿠팡, 지마켓, 스마트스토어 등 주요 플랫폼에서 비인가 셀러의 상품 정보를 실시간으로 수집 하였으며, 단순 수집을 넘어 가격 위반 패턴 분석, 반복 셀러 이력 관리, 또 최근에는 MAP 위반 셀러의 상품 가격이 원상 복귀 되었는지까지 확인 가능한 주간보고 리포트도 자동 생성하고 있습니다.

공식 유통 파트너 중 일부도 MAP 합의를 위반하고 있던 사실이 리트릭스 리포트를 통해 드러났으며, 브랜드는 해당 데이터를 바탕으로 공식 유통 채널의 가격 정책을 재정비하는 데 성공했습니다. 이후 가격 위반 사례가 비인가 셀러들의 수가 70% 감소하여 브랜드 전체의 가격 질서가 회복되었음을 확인할 수 있었습니다.

리트릭스 대시보드를 확인하며 신뢰를 잃은 기존 셀러와 계약을 해지하고 JMW에서 직접 관리하는 판매 채널이 늘어나 영업이익도 개선되었다고 합니다. MAP 정책을 수립하고 적극적으로 실행하는 것으로 무분별한 가격 경쟁 대신 제품 자체의 경쟁력에 집중할 수 있는 유통 환경이 조성되었습니다.

이는 물론 리트릭스가 MAP 위반 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 제공해 드리기도 했지만, 결국 블랙셀러 활동을 중단시키는 것은 브랜드사의 몫으로 남아 있는데요. 리트릭스는 이 마지막 권리침해 신고까지 완전 자동화하기 위해 열심히 기술개발에 매진하고 있습니다.

리트릭스는 단순히 ‘누가 우리 가격을 어기고 있나’를 찾아주는 툴이 아닙니다. 브랜드가 가격과 유통을 스스로 통제할 수 있는 구조를 만들어주는 ‘전략 파트너’입니다.

브랜드를 지키는 가장 기본적인 조건, ‘’블랙 셀러 모니터링”

‘댐을 무너뜨리는 것은 작은 균열이다.'라는 말처럼, 오늘날과 같이 브랜드를 둘러싼 정보가 실시간으로 퍼지는 시대에는 가격 하나, 이미지 하나가 브랜드 전체에 영향을 줄 수 있습니다.

이제는 마케팅이나 세일즈만으로 브랜드를 성장시키는 것이 어렵습니다. 브랜드 운영 전반에서 ‘신뢰’를 지킬 수 있는 체계적 관리가 요구됩니다. 소비자와의 신뢰, 파트너와의 관계, 안정적인 매출 구조를 모두 유지하기 위해서라도 블랙 셀러 모니터링은 더 이상 선택이 아닌 필수 전략입니다.

유통 채널이 확대될수록 브랜드가 통제해야 하는 범위는 넓어지고, 그에 따라 발생할 수 있는 리스크도 함께 증가합니다. 지금 우리가 지켜야 할 것은 단순한 매출이 아니라, 브랜드의 ‘신뢰’ 그 자체입니다.

리트릭스는 브랜드사 가치를 보호하는 데 앞장서고 있습니다. MAP 가격 정책과 이미지 저작권을 함께 지키는 솔루션이 어떻게 작동하는지 궁금하다면 무료 데모를 신청해 보세요.

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